میزان رضایت بیماران بستری از فرآیند پذیرش بیمار در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران

Authors

دکتر محمدرضا ظفرقندی

zafarghandi mr,(md) دکتر سیداحمد رضایی

rezaei sa (md). تهران، خیابان فلسطین، خیابان دمشق، معاونت پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی تهران، طبقه دوم، مدیریت امور پژوهشی تلفن: 88896695، 09123276157

abstract

مقدمه: اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقا ی کیفیت می باشد یکی از خدمات ارائه شده به بیمار پذیرش و جنبه های مختلف آن می باشد. چنانچه رضایت بیمار از نحوه پذیرش مورد توجه قرار گیرد دیگر فرآیندهای ارا ی ه خدمت در حین بستری را نیز تحت تأثیر خود قرار می دهد. رضایت از پذیرش بیمار جنبه های مختلفی شامل نحوه برخورد پرسنل با بیمار، میزان زمان انتظار برای بستری، برخورد پزشک و پرسنل درمانی بیمار ، بحث مالی پذیرش و بستری شدن بدون مشکل در بخش می باشد . در این مطالعه بر آن شدیم تا این جنبه ها را در بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران مورد بررسی قرار دهیم . روش کار: روش انجام کار مصاحبه با بیماران در حال ترخیص بود که نظرات آنها در این موارد به پرسشنامه منتقل می گشت . بیماران بستری در این بیمارستان ها بر حسب روال ایجاد شده در طی 2 ماه مورد مصاحبه قرار گرفتند و از مجموع 1378 بیمار مرخص شده جنبه های مختلف رضایت از پذیرش بررسی و اطلاعات جمع آوری شده در دو بخش آمار و شاخص های توصیفی و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بیماران براساس میزان رضایت کلی در سه گروه راضی، تا حدودی راضی و ناراضی طبقه بندی می شوند. یافته ها: نتایج نشان داد که 6/66 در صد از بیماران برای بستری انتظاری نداشته اند در حالیکه 8/26% از آنها زمان انتظاری را متحمل شده اند که از آن راضی نبوده اند برای 3/56% از بیماران زمان ورود به فوریت پزشکی تا بخش مربوطه طولانی نبوده است در حالیکه 7/11% این زمان را طولانی دانسته اند. 4/82 درصد (1135 نفر) از بیماران از برخورد خوب کارکنان پذیرش رضایت داشته اند و 7/4 درصد (65 نفر) آنها از این مورد ناراضی اند . 3/91% از بیماران پس از طی مرحله پذیرش بخش را به راحتی پیدا کرده اند و5/80% از بیماران اظهار داشته اند که چنانچه لازم باشد دوباره به همان مرکز درمانی مراجعه می نمایند. در حالیکه6/13% آنها چنین تمایلی نداشته اند. ضم ناً 7/78% از بیماران مرکز مربوطه را برای درمان یکی از بستگان یا دوستان معرفی می نمایند در حالیکه 1/14% آنها چنین سفارشی نخواهد نمود. الگوی رضایت کلی از فرآیند پذیرش بیمار شامل 76% راضی، 6/14% تا حدودی راضی و 4/9% ناراضی بوده است.   در بررسی عوامل مؤثر بر الگوی رضایت از فرآیند پذیرش ارتباط معنی داری بین رضایت از پذیرش بابیمارستان مربوطه (007/0 = p ) سطح سواد بیمار یا همراه او ( 004/0 = p ) طول مدت بستری ( 011/0 = p ) و داشتن بیمه ( 046/0 = p ) حاصل شده است. در حالیکه این رضایت با سن بیمار و وضعت تأهل از لحاظ آماری بی ارتباط بوده است. نتیجه گیری: در این مطالعه مشخص شد که میزان رضامندی بعضی از بیمارستان ها از بعضی دیگر بیشتر می باشد . به این ترتیب میتوان میزان رضایت را بوسیله الگوگیری از بیمارستانهای با رضایت بالاتر افزایش داد. دیگر روندهای پذیرش شامل: کاهش مدت انتظار برای بستری و بالابردن سطح بیمه در سطح بیماران نیز باید بهبود یابد.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

رضایت بیماران بستری بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه الگو خدمات (1381)

Introduction: Overcoming the existing crises in hospitals without considering the patients' needs and their satisfaction is impossible. The rate of inpatients satisfaction with different units is one of the important criterion for the evaluation of the quality of hospital services. Methods: The present study was carried out in a cross-sectional method during the spring of 2002 for the evaluatio...

full text

بررسی میزان رعایت حقوق بیماران بستری در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی اصفهان

Introduction: Health is one of the inalienable rights of the individual and social. Therefore, one of the most important duties of a nurse is respect for the rights of patient that is effective in health’s preservation and promotion. Method: This research is a descriptive study, which evaluates the rights of patients in three phase of admission, during treatment and discharge. Samples ...

full text

آگاهی بیماران بستری از حقوق بیمار و میزان رضایت آنها از رعایت آن در بیمارستان‬های آموزشی عمومی دانشگاه علوم پزشکی تهران

زمینه و هدف: بخش عمده‌ای از رضایتمندی بیماران در مراکز درمانی، مربوط به رعایت حقوق آنان توسط کارکنان مراکز می‌شود. با رعایت منشور حقوق بیمار، می‌توان از بیماران مراقبت‌های مؤثرتری به عمل آورد. این مطالعه با هدف بررسی میزان آگاهی بیماران بستری از حقوق بیمار و میزان رضایت آنها از رعایت حقوق بیمار انجام شد. روش کار: مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر در سه بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران انجا...

full text

میزان رضایت بیماران بستری در بیمارستان های تیپ یک دانشگاه علوم پزشکی تهران: مطالعه مقطعی در سال ۱۳۸۸

زمینه و هدف: در ارزشیابی بیمارستان­ها بایستی به نیازهای بیماران توجه شود تا بیمارستان­ها بتوانند در راستای تحقق اهداف خود پاسخگوی هزینه­های هنگفت صرف­شده در این بخش باشند. مطالعه حاضر به ارزیابی رضایت بیماران در حیطه­هایی پرداخته که در برنامه ارزشیابی بیمارستان­ها به عنوان عاملی کلیدی مدنظر قرار می­گیرد.

full text

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
مجله تحقیقات نظام سلامت حکیم

جلد ۸، شماره ۳، صفحات ۳۱-۳۷

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023